Presidentti Joko Widodon (Jokowi) nuorin poika Kasang Pangarep koki huonon kokemuksen Batik Airin lennolla, kun hänen matkatavaransa katosivat Kuala Namun lentokentällä Medanissa, vaikka hänen lentonsa oli matkalla Surabayaan.
Matkalaukku löydettiin ja palautettiin avattuina. Myös Batik Air pyysi anteeksi ikävää tapahtumaa. Mutta entä jos matkalaukku katoaa?
Lentomatkustajana sinulla on oikeuksia, joita lentoyhtiön on kunnioitettava. Matkatavaroiden katoamisen kokemus on varmasti erittäin hankala ja ärsyttävä.
Kun matkalaukun tai matkalaukussa olevan tuotteen odottaminen, jota ei näy liukuhihnalla, venyy pitkäksi, luonnollisesti ärsyyntyy ja hämmentyy.
Matkatavarat voidaan mahdollisesti kuljettaa muilla reiteillä, kuten Kaishanissa. On myös mahdollista, että sinut jätetään lähtökentälle tai joku vie sinut pois. Olipa tilanne mikä tahansa, lentoyhtiöiden on oltava vastuussa.
Angkasa Puran virallisella Instagram-tilillä on lueteltu lentokonematkustajien kadonneita tai vahingoittuneita matkatavaroita koskevat säännöt. Matkatavaroiden katoamisen yhteydessä kyseisen lentoyhtiön on täytettävä velvollisuutensa.
Myös matkatavaroita koskevia määräyksiä on muutettu, joista yksi on vuoden 2022 kuljetusvastuuasetus nro 77, joka säätää matkustajien matkatavaroille aiheutuneiden vahinkojen korvaamisesta.
Viestintäministeriön asetusten 2 artiklassa todetaan, että ilma-alusta käyttävä lentoyhtiö, tässä tapauksessa lentoyhtiö, on vastuussa käsimatkatavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta sekä kirjattujen matkatavaroiden katoamisesta, tuhoutumisesta tai vahingoittumisesta.
Mitä tulee 5 artiklan 1 kappaleessa säädettyyn korvaukseen kirjatun matkatavaran tai sen sisällön katoamisesta tai vahingoittuneesta kirjatusta matkatavarasta, matkustajille maksetaan 200 000 IDR:n korvaus kilogrammalta, enintään 4 miljoonaa IDR:ää matkustajaa kohden.
Lentomatkustajille, joiden ruumaan menevä matkatavara on vahingoittunut, maksetaan korvaus ruumaan menevän matkatavaran tyypin, muodon, koon ja merkin mukaan. Matkatavara katsotaan kadonneeksi, jos sitä ei löydetä 14 päivän kuluessa matkustajan saapumispäivästä ja -ajasta määrälentokentälle.
Saman artiklan 3 momentissa todetaan, että lentoyhtiön on maksettava matkustajalle 200 000 IDR:n odotusmaksu päivässä kirjatusta matkatavarasta, jota ei löydetä tai ilmoiteta kadonneeksi, enintään kolmen kalenteripäivän kuluessa.
Asetuksessa kuitenkin säädetään myös, että lentoyhtiöt on vapautettu vaatimuksesta säilyttää arvoesineitä ruumaan menevässä matkatavarassa (ellei matkustaja ilmoita ja osoita lähtöselvityksessä, että ruumaan menevässä matkatavarassa on arvoesineitä, ja lentoyhtiö suostuu kuljettamaan niitä; yleensä lentoyhtiöt vaativat matkustajilta matkatavaransa vakuuttamista).